Die Lehre des marginalen Zuwachses wurde in der Vergangenheit hauptsächlich im Sport eingesetzt. Die Methode wurde zum Beispiel vom Team GB im Training für die Olympischen Spiele 2012 angewandt und erbrachte insgesamt 65 Medaillen – eine Steigerung von 38 % gegenüber 47 Medaillen vier Jahre zuvor.
Ähnlich wie bei der in der Fertigungsindustrie weit verbreiteten Six-Sigma-Methode liegt der Schwerpunkt auf kleinen Schritten und nicht auf dem gesamten Prozess. Damit ist es viel einfacher, Verbesserungen zu erzielen.
Die Power der 1
Die Lehre des marginalen Zuwachses geht davon aus, dass man, wenn man einen Prozess in seine einzelnen Schritte zerlegt und dann jeden dieser Schritte um 1 % verbessert, eine viel größere Gesamtverbesserung erzielt, als wenn man den gesamten Prozess anzugehen versucht. Es ist auch weniger schlimm, sich auf kleinere Teile des Prozesses zu konzentrieren als auf das Ganze.
Die Ergebnisse, die mit der Lehre des marginalen Zuwachses erzielt wurden, sind in der Geschäftswelt nicht unbemerkt geblieben. Viele Unternehmen nutzen die Methode inzwischen, um Prozesse, Teamleistungen und Geschäftsergebnisse generell zu verbessern.
Wie funktioniert das in der Praxis?
Der erste Schritt besteht darin, die einzelnen Schritte aufzuschlüsseln; im Fall des Team GB beinhaltet das alles von der Einstellung über Zielsetzung, Ernährung, körperliches Training, Teamtraining bis hin zu Entspannung und sogar Schlaf.
Als Nächstes ermitteln Sie die Teile des Prozesses, die um nur 1 % verbessert werden könnten. Diejenigen, die mit dieser Methode am erfolgreichsten sind, schauen sich sowohl innerhalb wie auch außerhalb ihrer Branche um.
Das Team GB schaute sich die Hygieneroutinen in der Chirurgie an und brachte dem gesamten Team bei, wie man sich effektiver die Hände wäscht. Dies führte dazu, dass weniger Trainingstage durch Krankheit verloren gingen. Vom Ballett wurde ein Tipp zum Thema Schlaf übernommen: Reisten die Sportler zu verschiedenen Veranstaltungen, nahmen sie ihre Kissen mit, um Qualität und Quantität des Schlafs zu verbessern.
Auch das East Warrington NHS Integrated Care Team hat mit einer sehr einfachen Änderung die Wartezeit der Patienten auf einen Krankenwagen verkürzt. Es ging zu einem "Pull"-Modell über und suchte aktiv nach Anrufen der Kategorien 3 und 4, bei denen mit längeren Wartezeiten für den Krankenwagen zu rechnen war. Das Team ist davon überzeugt, dass auch die Unterstützung weniger Betroffener einen großen Unterschied für die Notaufnahmen und die Patientenströme in den Krankenhäusern ausmacht.
Wie können Sie damit Ihre Channel Performance verbessern?
An der Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen über Ihren Vertriebskanal sind viele Schritte beteiligt: Rekrutierung, Onboarding, Belohnungsmechanismen, Support-Tools, Partnerprogramme und Lead-Generierung sind nur einige der Prozesse, die Sie sich ansehen könnten.
Es ist wahrscheinlich am besten, nicht alle auf einmal in Angriff zu nehmen. Auch wo genau Sie anfangen, ist für jede Organisation anders. Sie könnten damit beginnen, über einige der folgenden Punkte nachzudenken:
- Wenn die Durchlaufzeit von der Anfrage bis zum Verkauf um 1 Tag verkürzt würde, was würde das für Ihre Finanzprognosen bedeuten?
- Wenn Sie aus jeder Partnerkampagne 1 zusätzlichen Lead generieren könnten, wie viel zusätzlichen Umsatz würde das bringen?
- Wie würde es sich auf Kundenbindung und -zufriedenheit auswirken, wenn anhaltende technische Support-Probleme für Kunden 1 Tag schneller gelöst werden könnten?
- Wenn Ihre Vertriebssupport-Teams einen zusätzlichen Tag für die Partner statt die Verwaltung hätten, welchen Unterschied würde das für die Leistung Ihrer Partner bedeuten?
Wenn Sie sich etwas Zeit zum Nachdenken darüber nehmen, warum es bestimmte Prozesse gibt und wie Sie sie verbessern können, kann das für Ihr Unternehmen einen großen Unterschied machen.
Veränderungen jeglicher Art können beängstigend sein. Man muss wissen, wo und wie man beginnt, überlegen, was schief gehen könnte, und sicherstellen, dass das gesamte Team mit an Bord ist. Wie Warren G. Bennis sagte: "Im Leben ist Veränderung unvermeidlich. Im Geschäftsleben ist Veränderung lebenswichtig."
