Clinigen Eine neue Online-Bestellplattform sorgt dafür, dass Clinigen sich auf einen optimalen Kundenservice konzentrieren kann

Ein Testen-Lernen-Anpassen-Ansatz für die digitale Transformation und die Nutzung von Primärdaten zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit, der Kundenerfahrung und zur Förderung des langfristigen Wachstums.

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Clinigen ist ein spezialisiertes Pharma- und Dienstleistungsunternehmen, das Krankenhausapotheker und Kliniker auf der ganzen Welt mit Arzneimitteln beliefert.

Wir halfen bei der Verschlankung mehrerer komplexer ERP-Systeme und bei der Einführung eines neuen Self-Service-Bestellsystems, das die Kundenerfahrung verbesserte und die Unterbrechung der Lieferkette minimierte.

Die Herausforderung

Clinigen benötigte ein umfassendes Programm zur digitalen Transformation.

Der aus medizinischen Fachkräften bestehende Kundenstamm musste bei der Bestellung von Arzneimitteln einen umständlichen Prozess durchlaufen, indem er vorhandene Systeme nutzte oder sich an das Kundenservice-Team wandte. Das Unternehmen wollte die Kundenerfahrung vereinfachen und eine Self-Service-Plattform für die Bestellung von Arzneimitteln sowohl für den allgemeinen als auch für den gemanagten Zugang schaffen.

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Die Strategie

Fachkräfte im Gesundheitswesen sind es nicht gewohnt, Medikamente über eine Self-Service-Plattform zu bestellen, daher war es wichtig, dass der Prozess Vertrauen erweckt.

Wir nutzten eine Primärstudie, um die Problembereiche der Kunden zu ermitteln, und führten dann ein stufenweises Transformationsprogramm durch. Dadurch kamen wir schnell auf den Markt und konnten gleichzeitig aus dem Feedback der echten Nutzer lernen und Anpassungen vornehmen.

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Das Ergebnis

Durch die Clinigen Direct-Plattform konnten sich die Kundenservice-Teams auf die Kundenbetreuung statt auf die Auftragsabwicklung konzentrieren.

Über die neue Plattform können jetzt nicht nur Bestellungen aufgegeben werden, sondern es werden auch Daten über weltweite Arzneimittelengpässe gesammelt, um die Effizienz der Lieferkette zu verbessern und Unterbrechungen zu minimieren.

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Die wichtigsten Leistungen

  • Primärstudien

    Die Untersuchung zeigte Probleme des Gesundheitspersonals auf und diente als Grundlage für das UX-Design.

  • Online-Bestellplattform

    Eine Self-Service-Plattform ermöglicht den Online-Kauf von Medikamenten und liefert Daten über die weltweiten Lagerbestände.

  • Digitale Markteinführung

    Bei der schrittweisen Einführung wurde konkretes Nutzerfeedback zur Verbesserung des Online-Erlebnisses herangezogen.

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Sie haben uns mit Ihrer hervorragenden strategischen und technischen Expertise dabei unterstützt, eine Plattform zu entwickeln, mit der wir mehr medizinische Fachkräfte erreichen und unser langfristiges Wachstum fördern können. Ihr UX-Fokus hat die Bedürfnisse des Gesundheitspersonals in den Mittelpunkt des Bestellvorgangs gestellt und uns geholfen, einen herausragenden Service zu bieten.

Simon Harper
Vice President, Digital, Clinigen